當前位置：
首頁 >
“轉觀念、優服務、促發展”⑤丨將“心事”變“實事”
2025-08-28 17:12
分享到：
鏈接已復制
字體：小大
如何讓醫患溝通更有效、回應更及時？接下來，讓墨墨帶您進一步了解如何建立起醫護人員與病患之間溝通的橋梁。
“轉觀念、優服務、促發展”——風濕免疫科/疑難罕見病診療中心不止步于“治病”，更愿走進患者的“心事”。科室持續開展“主任護士長聽您說”活動，運營拓展部主動參與，共同為患者排憂解難。活動現場氛圍溫馨、溝通熱烈。
患者心聲：“風濕免疫科技術很好，抽動脈血‘一針到位’，讓人感覺很放心。”
風濕免疫科/疑難罕見病診療中心回應：科室將安排抽血技術好的同事負責“一對一”培訓，讓“好手藝”傳、幫、帶。
認真傾聽并落實患友們建議
患者心聲：“原本我很抗拒做氣管鏡檢查，但主管醫生檢查前耐心解釋、檢查中握手相伴，讓恐懼感大為減輕。”
運營拓展部團隊回應：醫院正在進一步探索“陪診服務”，讓患者在診療過程中“能有人陪、有人幫”。
運營部團隊專心傾聽患友建議
“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”。臨床科室攜手行政部門共同策劃的“主任護士長聽您說”活動，近距離聆聽患者心聲，及時回應患者急、難、愁、盼問題，科室、醫院也在“傾聽、改進”中成長，不斷提升服務意識和醫療品質。
供稿：成都市第三人民醫院
【責任編輯：劉楨珂】
